고장·이상
구동·제동·리프트·전기 등 이상 증상을 접수합니다.
HMH Customer Support
HMH 고객지원
안내·접수부터 리프트가드 케어·정비까지. 자사 렌탈 고객의 장비 운용에 예지정비와 안전사업장이 되도록 함께 노력합니다.
Notice
공지
고객지원 운영과 케어·정비 관련 안내입니다.
리프트가드 프리미엄·엔터프라이즈 케어 안내
자사 렌탈 고객을 대상으로 정기 안전점검, 리포트, 우선 정비를 제공하는 리프트가드 케어 단계를 운영합니다. 자세한 내용은 리프트가드 안내를 확인해 주세요.
A/S 접수 안내
가동 중단·안전 이상 발생 시 담당자 휴대전화로 우선 연락해 주시고, 일반 A/S는 메일 제목에 [A/S요청] 사업장명 /장비모델명/ 차대번호를 기재해 접수해 주세요.
고객지원 운영 시간 안내
상담·A/S 접수는 평일 기준 운영하며, 접수 후 24시간 이내 1차 회신을 원칙으로 합니다. 긴급 건은 전화로 우선 연락해 주세요.
A/S Request
A/S 요청
고장·긴급·방문이 필요할 때 접수하는 채널입니다. 케어 상품 안내와 점검 이력 방법은 리프트가드에서 확인하세요.
문의 채널
- 업체명
- 에이치엠에이치(HMH)
- 주소
- [51193]경남 창원시 의창구 서상로12번길 17
- 고객센터
- 070-4707-0455
- 이메일
- info@hmhco.kr
제목 예시: [A/S요청] 사업장명 /장비모델명/ 차대번호
- 회신 SLA
- 평일 기준 24시간 이내 1차 회신
가동 중단·안전 이상 발생 때는 담당자 휴대전화로 우선 연락해 주세요.
메일 작성 시 포함 항목
- 사업장명 · 담당자 · 연락처
- 장비 모델명 / 차대번호
- 희망 방문 일정 (또는 긴급 여부)
- 증상·이상 내용 (사진·영상 첨부 권장)
- 설치 주소 · 방문 가능 시간대
접수 유형
A/S는 아래처럼 「지금 필요한 조치」만 접수합니다.
긴급 출동
가동 중단·안전 이상 등 즉시 대응이 필요할 때 사용합니다.
방문 요청
현장 방문이 필요한 점검·조치 일정을 조율합니다.
정기 케어·점검 이력 안내는 리프트가드를 이용해 주세요.
LiftGuard
리프트가드 케어 단계
자사 렌탈 고객을 위한 케어 상품입니다. 일반 렌탈 지원에서 리프트가드 프리미엄·엔터프라이즈까지 단계적으로 확장합니다. 고장·긴급 접수는 A/S 요청을 이용해 주세요.
Step 01
일반 렌탈
자사 렌탈 고객
장비를 안정적으로 이용하고 싶은 고객을 위한 기본 지원입니다.
- 장비 임대
- 고장 시 A/S 접수 지원
- 기본 운용 지원
Step 02
리프트가드 프리미엄
자사 렌탈 고객
안전관리와 운영 효율을 함께 높이고 싶은 고객을 위한 프리미엄 케어입니다.
- 정기 현장 케어
- 점검·개선 리포트
- 우선 정비·운영 상담
Step 03
리프트가드 엔터프라이즈
자사 렌탈 고객 중 대형·다수 현장 고객
다수 장비·다수 현장을 통합 관리하는 고객을 위한 운영 케어입니다.
- 월간 현장 관리
- 장비별·현장별 운영 리포트
- 전담 운영 협의
LiftGuard
리프트가드가 함께 관리하는 항목
리프트가드는 A/S·기본 렌탈 수리를 대체하지 않습니다. 정비 이전의 위험을 발견하고, 렌탈 장비가 현장에 더 잘 맞게 운영되도록 돕는 프리미엄 케어입니다. 점검 항목·이력 남기는 방식은 아래 점검·이력 안내를 참고하세요.
01
장비 컨디션
브레이크·포크·경고장치·타이어 등 운행 전 핵심 상태를 확인합니다.
02
배터리·충전
배터리·케이블·충전기·환기와 충전구역의 관리 상태를 함께 봅니다.
03
현장 동선
보행자 분리·사각지대·적재·바닥 위험을 함께 확인합니다.
04
운영 이력
일일점검·운전자 습관·정비 요청·아차사고 기록을 정리합니다.
Care flow
렌탈 계약 이후 케어 흐름
장비를 인도한 뒤에도 관리의 흐름은 계속됩니다.
Step 01
현장 확인
렌탈 장비와 현장 운영 조건을 파악합니다.
Step 02
정기 케어
장비·배터리·충전·동선 항목을 점검합니다.
Step 03
관리 리포트
개선 사항과 다음 확인 항목을 문서로 남깁니다.
Step 04
운영 제안
정비·교체·증차 판단까지 렌탈 운영을 지원합니다.
FAQ
리프트가드 자주 묻는 질문
리프트가드는 누가 이용할 수 있나요?
자사 전동지게차 렌탈 고객을 위한 프리미엄 관리서비스입니다. 현재 렌탈 장비 수와 현장 조건에 맞춰 제공 범위를 안내합니다.
기본 렌탈 정비와 무엇이 다른가요?
기본 렌탈은 장비 고장과 정비 지원이 중심입니다. 리프트가드는 고장 이전의 장비·배터리·충전구역·동선·운영 습관을 정기적으로 살피고 개선을 이어가는 서비스입니다.
점검 방문은 단속이나 감사인가요?
아닙니다. 고객사의 현장 안전성과 장비 운영 효율을 높이기 위한 예방 중심의 렌탈 케어 서비스입니다.
점검 뒤에는 어떤 자료를 받을 수 있나요?
장비·충전·작업환경·운영 항목별 확인 내용, 위험도, 개선 권고와 정비·교체 필요 사항을 담은 관리 리포트를 제공합니다.
가격은 어떻게 정해지나요?
현장 규모, 장비 대수, 방문 주기와 관리 범위를 기준으로 렌탈 계약에 맞는 프리미엄 옵션을 제안합니다.
점검 항목
주행·리프트·배터리·안전장치 등 표준 항목으로 상태를 확인합니다.
조치 이력
무엇을 점검·조치했는지 장비·현장 단위로 남깁니다.
차기 일정
다음 확인 시점을 기록해 예지정비 흐름을 이어 갑니다.
월간 정기점검 체크리스트 예시
현장 방문 시 아래 항목을 기준으로 점검하고, 결과는 점검기록으로 남겨 드립니다. (장비·옵션·케어 단계에 따라 항목이 달라질 수 있습니다.)
주행·제동
- · 브레이크 패드·유압
- · 타이어 마모·주행
- · 조향·경음기
리프트·마스트
- · 체인·롤러 장력
- · 포크·캐리지 이상음
- · 유압 누유
전기·배터리
- · 배터리 SOC·온도
- · 커넥터·케이블
- · 충전기 상태
안전장치
- · 경광등·후진벨
- · 전조등·후방카메라
- · AI 감지·서행 동작
점검기록 예시
샘플 · 실제 고객 데이터 아님점검 일자 · 장비번호 · 현장 · 결과 · 조치 요약 · 담당 · 차기 일정을 한 줄 이력으로 남깁니다.
완료
월간 정기 안전점검
- 장비
- EV-782
- 현장
- A 물류허브 · 하역장 2
- 담당
- 박○○ 기사
- 차기 점검
- 2026. 04. 12
브레이크 패드 교체, AI 카메라 펌웨어 캘리브레이션, 후진벨·경광등 정상.
이상없음
정기 점검 · 일괄 확인
- 장비
- 플릿 12대
- 현장
- A 물류허브
- 담당
- 정비팀
- 차기 점검
- 2026. 03. 10
12대 정밀 점검 완료. 주요 이상 없음. 배터리 2대 잔량 경고만 안내.
조치필요
긴급 출동 · 구동 이상
- 장비
- EV-451
- 현장
- B 냉장창고
- 담당
- 김○○ 기사
- 차기 점검
- 2026. 01. 29
구동 모터 커넥터 재체결 및 절연 점검. 1주 후 재점검 권고.
HMH 정규 렌탈필요할 때 이어가는
필요할 때 이어가는
HMH 렌탈 운용
HMH가 보유·점검하는 전동 지게차를 단기·중기로 제공합니다. 렌탈 기간 중에는 일반 케어 또는 리프트가드 단계로 정비·안전을 함께 지원합니다.