Notice
공지
고객지원 운영과 접수·렌탈 관련 안내입니다.
리프트가드 프리미엄·엔터프라이즈 케어 안내
자사 렌탈 고객을 대상으로 정기 안전점검, 리포트, 우선 정비를 제공하는 리프트가드 케어를 운영합니다. 자세한 내용은 리프트가드 페이지를 확인해 주세요.
A/S 접수 안내
가동 중단·안전 이상 발생 시 담당자 휴대전화로 우선 연락해 주시고, 일반 A/S는 메일 제목에 [A/S요청] 사업장명 /장비모델명/ 차대번호를 기재해 접수해 주세요.
고객지원 운영 시간 안내
상담·A/S 접수는 평일 기준 운영합니다. 긴급 장애는 전화로 우선 연락해 주시고, 우선순위별 응답·복구 기준은 A/S 구역의 SLA 예시를 확인해 주세요.
A/S Request
A/S 요청
고장·긴급·방문이 필요할 때 접수하는 채널입니다. 케어 상품 안내와 점검 이력 정보는 리프트가드에서 확인하세요.
접수 유형
A/S는 「지금 필요한 조치」만 접수합니다. 정기 케어·점검 이력은 리프트가드를 이용해 주세요.
고장·이상
구동·제동·리프트·전기 등 이상 증상을 접수합니다.
긴급 출동
가동 중단·안전 이상 등 즉시 대응이 필요할 때 사용합니다.
방문 요청
현장 방문이 필요한 점검·조치 일정을 조율합니다.
문의 채널
- 업체명
- 에이치엠에이치(HMH)
- 고객센터
- 070-4707-0455
- 팩스
- 055-251-1862, 0504-141-0807
- 이메일
- support@hmhco.kr
제목 예시: [A/S요청] 사업장명 /장비모델명/ 차대번호
- 주소
- [51193]경남 창원시 의창구 서상로12번길 17
우선순위별 응답·복구 기준은 아래 SLA 예시를 참고해 주세요.
Service Level
우선순위별 응답·복구 기준
문의·장애 유형에 따른 초기 대응과 완료 목표입니다. 실제 시간은 계약서와 케어 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 해당 상황 | 초기 대응 / 회신 | 조치 및 완료 목표 |
|---|---|---|---|
| 긴급 (장비 고장) | 지게차 이상으로 현장 작업 중단 | 1시간 이내 접수 확인 (4시간 내 현장 출동) | 24시간 내 정상화 또는 대체 장비 제공 |
| 중요 (안전/정비) | 주요 부품 이상, 안전검사 갱신 | 24시간 이내 전문 상담 | 72시간 내 점검 및 부품 교체 완료 |
| 일반 (계약/행정) | 렌탈 계약 연장, 견적 문의, 세금계산서 | 영업일 기준 24~48시간 이내 | 행정 처리 완료 즉시 안내 |
| 온라인 문의 | 웹사이트 오류, 플랫폼 이용 문의 | 1영업일 이내 회신 | 2~3영업일 이내 해결 |
- 위 기준은 영업시간(평일 09:00~18:00)을 기준으로 적용합니다. 주말·공휴일 긴급 출동은 고객센터 070-4707-0455으로 접수해 주세요.
- 현장 출동 시간은 도서산간 및 특정 지역 환경에 따라 일부 조정될 수 있습니다.
HMH 정규 렌탈필요할 때 이어가는
필요할 때 이어가는
HMH 렌탈 운용
HMH가 보유·점검하는 전동 지게차를 단기·중기로 제공합니다. 렌탈 기간 중에는 일반 케어 또는 리프트가드 단계로 정비·안전을 함께 지원합니다.